Trīs veidi, kā optimizēt uzņēmuma procesus un sasniegt biznesa mērķus, izmantojot konfigurācijas pārvaldības datubāzi

Konfigurācijas elements (CI) ir konfigurācijas sastāvdaļa, kas pilda noteiktu funkciju un kuru konkrētā brīdī var unikāli identificēt. CMDB vienuviet apkopo organizācijas svarīgākos konfigurācijas elementus, informāciju par tiem un to savstarpējās saistības.

Konfigurācijas elementi var būt gan materiāli, gan nemateriāli. Piemēram, CMDB var ietvert fiziskos vai virtuālos serverus, tīkla ierīces, programmatūras lietotnes un licences, kā arī darbiniekus vai ēkas.

Konfigurācijas elementi tiek grupēti shēmās un parasti sakārtoti hierarhiski — no vispārīgā uz konkrēto, piemēram:

• Objektu grupa – IT aparatūra;
• Objekta tips – datori;
• Objekts – konkrēts klēpjdators.

Detalizēta informācija par objektu tiek aprakstīta tā atribūtos. Atribūti ir dažādu tipu pielāgoti lauki, kurus var izveidot lietotnē. Piemēram, datora atribūti var būt lietotājs, sērijas numurs, statuss (tiek lietots, pieejams) vai atrašanās vieta.

1. attēls. Assets shēmas piemērs, kurā redzama shēmas struktūra (IT Employee Assets), kā arī detalizēta informācija par vienu klēpjdatoru, tā atribūtiem un saitēm uz citiem objektiem (Linked objects).

Kāpēc ieviest CMDB, ja varētu pietikt ar Excel tabulu?

Sākotnēji Excel var būt pietiekams risinājums, taču, uzņēmumam augot un palielinoties pārvaldāmo konfigurācijas elementu skaitam, statiskas tabulas drīz vien var kļūt nepietiekamas.

Savukārt CMDB ne tikai strukturē un dokumentē konfigurācijas elementus, bet arī ļauj veidot dinamiskas saistības starp objektiem.

Atsauces starp objektiem tiek veidotas ar atribūtu palīdzību, izvēloties citu CMDB esošu objektu kā attiecīgā atribūta vērtību.

Kā piemēru aplūkosim jauna darbinieka ievadīšanu darbā. Šis process ietver:

• Darbinieka informācijas, piemēram, personas koda, dzimšanas datuma, pārbaudes laika un darba līguma veida, reģistrēšanu.
• Nepieciešamā darba aprīkojuma, piemēram, klēpjdatora, nodrošināšanu.

No CMDB skatpunkta šajā procesā ir iesaistīti divi objekti — lietotājs (aprakstīts personāla shēmā) un klēpjdators (reģistrēts aktīvu shēmā).

Kad dators ir izvēlēts, darbinieks tiek norādīts datora atribūtā "User" (Lietotājs), tādējādi izveidojot saistību starp ierīci un darbinieku. Atsauču funkcionalitāte nodrošina, ka šī saistība ir redzama arī lietotāja objekta skatā.

Tādējādi nav nepieciešams manuāli dublēt informāciju par saistībām statiskās tabulās. Turklāt dažādu objektu tipu savstarpējās saistības var vizuāli attēlot diagrammā.

CMDB struktūra dažādās organizācijās atšķiras, un tā tiek veidota atbilstoši pārvaldāmajiem konfigurācijas elementiem un to savstarpējām saistībām.

2. attēls. Diagrammā redzama detalizēta informācija par datoru un tā saistību ar lietotāju. Piezīme: Attēlotā struktūra nav universāls risinājums, un to var būt nepieciešams pielāgot katras organizācijas vajadzībām.

Saistību identificēšana, izmantojot AQL vaicājumus

Assets ir sava vaicājumu valoda AQL (Assets Query Language), līdzīgi kā Jira izmanto JQL (Jira Query Language).

AQL īpaši noderīga ir iespēja meklēt objektus, pamatojoties uz to saistībām ar citiem objektiem. Piemēram, var atrast visas lietotnes, kas saistītas ar konkrētu pakalpojumu.

Turklāt var veidot vaicājumus, kas aptver vairāk nekā divu objektu savstarpējās saistības. Piemēram, iespējams atrast visus aktīvus, kas saistīti ar noteiktu lietotni, kura savukārt ir saistīta ar konkrētu pakalpojumu.

Automatizācijas

Assets ļauj izveidot pielāgotas automatizācijas, kas palīdz uzturēt datubāzi aktuālu, uzraudzīt aktīvu dzīves ciklu un plānot to nomaiņu.

Piemēram, datoram var būt atribūts "Status" (Statuss) ar vērtībām "In Use" (Lietošanā) un "Free" (Pieejams). Kad datoram tiek piesaistīts lietotājs, automatizācija maina tā statusu uz "In Use". Savukārt, noņemot lietotāja piesaisti, statuss automātiski mainās uz "Free".

Automatizācijas var arī uzlabot personāla nodaļas darba efektivitāti. Piemēram, automatizācijas noteikums var nosūtīt e-pasta atgādinājumus par darbinieka pārbaudes laika tuvojošos beigām vai gaidāmo dzimšanas dienu.

IT pakalpojumu pārvaldība jeb ITSM būtībā ir veids, kā IT komandas pārvalda IT pakalpojumu sniegšanu klientiem visā to dzīves ciklā. Tā cita starpā ietver visas prakses, kas nepieciešamas IT pakalpojumu plānošanai, sniegšanai, uzturēšanai un atbalstam.

IT pakalpojumi var būt paredzēti gan iekšējiem, gan ārējiem lietotājiem. Efektīvas pakalpojumu pārvaldības pamatā ir labi dokumentēti, detalizēti aprakstīti un savstarpēji saistīti objekti. Tomēr ar tiem vien ne vienmēr pietiek, lai pilnvērtīgi nodrošinātu IT pakalpojumu pārvaldības prakses.

Assets  (opens in a new tab) ir neatņemama Atlassian Jira Service Management (JSM) sastāvdaļa, un abi risinājumi ir izstrādāti, lai kopīgi atbalstītu dažādas ITSM  (opens in a new tab) prakses. Tālāk aplūkosim dažas no tām detalizētāk.

Incidentu pārvaldība

Incidents ir neplānots pakalpojuma pārtraukums vai būtiska pakalpojuma kvalitātes pasliktināšanās. Izmantojot JSM klientu portālu, klienti var ziņot par incidentu, aizpildot nepieciešamos laukus, kuru vērtības var iegūt no Assets.

Šis process ļauj lietotājiem ātri sasaistīt incidentu ar konkrētu pakalpojumu vai lietotni. Pēc tam atbalsta komanda var izmantot CMDB kā galveno uzticamo informācijas avotu, lai identificētu skartos konfigurācijas elementus un izprastu incidenta ietekmes apmēru. Šāds pārskats palīdz ātri novērst kritiskus incidentus.

Problēmu pārvaldība

Problēmu pārvaldība ir process, kura laikā tiek identificēti un novērsti incidentu pamatcēloņi. Jira Service Management reģistrētie pieteikumi veido vēsturisku pārskatu par notikušajiem incidentiem.

Tas ļauj komandām analizēt atkārtotas likumsakarības, noteikt cēloņus un ieviest risinājumus, tādējādi samazinot incidentu skaitu un to ietekmi.

Izmaiņu pārvaldība

Izmaiņu pārvaldība ir darbību kopums, kas paredzēts organizācijas, tās IT sistēmu, procesu un citu jomu izmaiņu vadīšanai un dokumentēšanai.

CMDB palīdz analizēt izmaiņu iespējamo ietekmi uz konfigurācijas elementiem, savukārt izmaiņu īstenošanu var kontrolēt, izmantojot JSM pieteikumus un Jira darbplūsmas. Rūpīgi plānotas un pārvaldītas izmaiņas samazina incidentu skaitu un ļauj tos ātri atklāt, ja tie tomēr rodas.

Pieaugot kiberdraudiem, IT infrastruktūras aizsardzība uzņēmumiem kļūst arvien svarīgāka.

CMDB var efektīvi izmantot drošības konfigurāciju dokumentēšanai un drošības politiku ievērošanas uzraudzībai, lai stiprinātu organizācijas drošības līmeni, mazinātu riskus un nodrošinātu proaktīvu pieeju kiberdrošībai.