Uzlabota Slack lietotne efektīvākai sadarbībai incidentu risināšanā
Jira Service Management lietotne Slack vidē atvieglo ātru saziņu incidentu gadījumā. Lietotne ļauj savienot Jira projektus ar Slack kanāliem un:
- saņemt personīgos Jira paziņojumus Slack privātajās ziņās no @Jira, nevis e-pastā;
- automātiski attēlot noderīgu Jira uzdevuma priekšskatījumu, kad sarunā tiek nosūtīta uzdevuma saite vai identifikators;
- izveidot Jira uzdevumus tieši Slack sarunas kontekstā;
- mainīt uzdevumu statusus, piešķirt atbildīgās personas, pievienot komentārus un sekot uzdevumiem tieši Slack vidē.
Plašākas klientu pārvaldības iespējas ar uzlabotiem piekļuves iestatījumiem
Vietnes līmeņa klientu piekļuves iestatījumi ir atjaunināti, un tagad iespējams atļaut piekļuvi klientiem tikai no noteiktiem domēniem.
Turklāt vietnes administratori var konfigurēt iestatījumus tā, lai nebūtu iespējams izveidot jaunus lietotāju kontus, ja palīdzības centrs ir paredzēts tikai esošajiem klientiem.
Insight lauki tagad ir pieejami dažādos informācijas paneļa logrīkos
Tāpat kā Server versijā, arī Jira Service Management mākoņversijā tagad iespējams analizēt Insight lauku datus, izmantojot informācijas paneļa konfigurācijā pieejamos logrīkus.
Pieejamie logrīki ietver:
- pie charts,
- workload pie charts,
- heat maps,
- two-dimensional filter statistics,
- issue statistics.
Ātra no ārējiem e-pastiem pievienotu komentāru atpazīšana
Ja esat atļāvuši pievienot ārējos e-pasta ziņojumus kā komentārus Jira uzdevumiem, tagad šādus komentārus var viegli atpazīt. Blakus tiem gan uzdevuma skatā, gan klientu portālā tiek parādīta atzīme "Not a request participant" (Nav pieprasījuma dalībnieks).
Veidlapas
Veidlapas atvieglo saziņu starp klientiem un atbalsta dienesta speciālistiem, kā arī starp pašiem speciālistiem.