Iepazīsti Mert Unsal – Atlassian Conference in Northern Europe 2024 lektoru un Atlassian vecāko risinājumu inženieri

4. aprīlī notiekošā Atlassian Conference in Northern Europe 2024  (opens in a new tab) ir unikāla vienas dienas konference un nozīmīga tikšanās vieta Atlassian entuziastiem no visas Ziemeļeiropas.

Turpmākajā intervijā iepazīsimies ar Mert Unsal, Atlassian vecāko risinājumu inženieri un 4. aprīlī notiekošās Atlassian North Europe 2024 konferences vieslektoru.

Sveiks, Mert! Pastāsti par sevi un savu darbu!

Sveiki! Mani sauc Mert Unsal. Esmu tehnoloģiju entuziasts un vecākais risinājumu inženieris ar pieredzi programmatūras izstrādē un IT sistēmu uzturēšanā. Pirms pārcelšanās uz Amsterdamu kādu laiku dzīvoju Turcijā un ASV, taču varu ar prieku teikt, ka tieši Amsterdamā esmu atradis savu vietu un mājas.

Ārpus darba mani ļoti aizrauj fotografēšana, 3D drukāšana, šosejas riteņbraukšana un grupu fitnesa nodarbības. Brīvajā laikā man patīk ceļot un pēc iespējas vairāk iepazīt jaunas vietas.

Vai vari pastāstīt par savu karjeras ceļu un to, kā kļuvi par Atlassian vecāko risinājumu inženieri?

Atlassian komandai pievienojos, kad uzņēmums iegādājās Opsgenie. Tobrīd jau pusotru gadu biju strādājis Opsgenie klientu panākumu inženiera (Customer Success Engineer) amatā.

Kopš 2018. gada septembra – laiks skrien tik ātri! – strādāju Atlassian risinājumu inženieru komandā. Gadu gaitā esmu strādājis ar dažādiem produktiem un risinājumiem vairākos EMEA reģiona (Eiropa, Tuvie Austrumi un Āfrika) tirgos. Esmu patiesi priecīgs būt daļa no tik strauji augošas un attīstošas organizācijas.

Pašlaik koncentrējos uz Atlassian IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) risinājumiem, īpaši Jira Service Management, un specializējos incidentu pārvaldības procesos.

Kāda ir tava ierastā darba diena Atlassian vecākā risinājumu inženiera amatā?

Grūti pateikt! Atlassian un daudzās citās organizācijās risinājumu inženieri varētu saukt arī par pirmspārdošanas tehniskajiem speciālistiem (presales engineers). Vienkāršoti runājot, mūsu uzdevums ir palīdzēt klientiem atrast viņu prasībām atbilstošus risinājumus.

Atlassian risinājumu inženieri specializējas dažādās risinājumu jomās, un es esmu viens no mūsu komandas ITSM speciālistiem. Manā ierastajā darba dienā parasti ir viena līdz trīs tikšanās ar klientiem vai partneriem. Šajās tikšanās reizēs palīdzu klientiem tehniski izvērtēt Jira Service Management, iepazīstinu viņus ar jaunām iespējām un funkcionalitāti, kā arī palīdzu atrast viņu vajadzībām vispiemērotākos risinājumus. Turklāt nododu produktu izstrādes komandai atsauksmes par konstatētajiem trūkumiem.

Tas nozīmē arī to, ka katru dienu iemācos kaut ko jaunu, jo vienmēr gadās kāds partnera jautājums vai sarežģīts klienta lietošanas scenārijs, ar kuru iepriekš neesmu saskāries.

Ko tu visvairāk gaidi no Atlassian Conference in Northern Europe 2024 konferences?

Šī būs mana pirmā reize Tallinā! Zinu, ka tas izklausās pēc klišejas, taču pēc COVID-19 pandēmijas un tai sekojošās ekonomikas izaugsmes palēnināšanās būs patiesi lieliski atkal tikties ar cilvēkiem klātienē! Mūs gaida daudz interesantu sarunu – sākot ar jaunām ITSM iespējām un risinājumiem un beidzot ar pārvaldības principiem, darba organizēšanas veidiem un daudz ko citu.

Kādām tendencēm pakalpojumu pārvaldības speciālistiem būtu jāpievērš uzmanība turpmākajos gados?

Pirmā tehnoloģija, kas man nāk prātā, ir ģeneratīvais mākslīgais intelekts, piemēram, ChatGPT, Sydney, Bard un daudzi citi līdzīgi risinājumi. Īpaši interesanta ir iespēja integrēt tos uzņēmuma zināšanu pārvaldības un sadarbības platformās, lai lietotāji saņemtu nevis tikai meklēšanas rezultātus, bet gan konkrētas atbildes, kas apvieno informāciju no vairākiem avotiem un dažādām tēmām.

Atšķirība ir tāda, ka tā vietā, lai meklētu lapu ar informāciju par izdevumu atlīdzināšanu, varētu vienkārši pajautāt: "Vai es varu saņemt atlīdzību par taksometra braucienu no viesnīcas?" un uzreiz saņemt pareizu un visaptverošu atbildi, kurā ņemta vērā uzņēmuma politika, izņēmumi, izdevumu iesniegšanas kārtība un cita būtiska informācija. Turklāt nebūtu nepieciešams vērsties pie speciālista vai vadītāja.

Mani īpaši aizrauj šīs tehnoloģijas ietekme uz zināšanu pārvaldību un līdz ar to arī uz pašapkalpošanās portāliem, IT pakalpojumu pārvaldību (ITSM) un uzņēmuma pakalpojumu pārvaldību (ESM). Atlassian jau ir spēris soļus viedāku darba veidu virzienā ar Jira Service Management, un mēs ar lielu interesi gaidām, kā šī tehnoloģija attīstīsies un kādi jauni lietošanas scenāriji radīsies!

Tavas prezentācijas nosaukums ir "Pakalpojumu pārvaldības nākotne ar Atlassian". Vai vari nedaudz atklāt, kādas galvenās tēmas tajā apskatīsi?

Protams! Ar šo prezentāciju vēlos sniegt visiem dalībniekiem labu pamata izpratni par Atlassian pakalpojumu pārvaldības risinājumiem, Atlassian platformu un tās priekšrocībām.

Prezentācijā iepazīstināšu arī ar daudzām aizraujošām jaunām iespējām un inovatīvām platformas funkcijām, kas saistītas ar labi zināmiem procesiem, piemēram, incidentu pārvaldību un aktīvu pārvaldību. Ar šo piemēru palīdzību parādīšu, kā varam nodrošināt izcilu pakalpojumu pieredzi gan iekšējiem, gan ārējiem lietotājiem.