Atbalsta dienesta serviss ar Jira Service Management
Izveidojiet atbalsta dienestu, kas apvieno klientu servisu, uzturēšanu un izstrādi
Jira Service Management nodrošina vienotu vietu iekšējo un ārējo atbalsta pieprasījumu apstrādei, piedāvājot pieteikumu, incidentu, problēmu, izmaiņu un aktīvu pārvaldības iespējas. Tāpat tas atbalsta daudzkanālu pieprasījumu saņemšanu, palīdzības centrus un portālus, uz Confluence bāzētu pašapkalpošanās zināšanu bāzi, kā arī integrācijas visā Atlassian ekosistēmā.
Mēs palīdzam jums izstrādāt un ieviest piemērotāko atbalsta dienesta uzstādījumu atbilstoši jūsu vajadzībām. Atkarībā no projekta apjoma risinājums parasti apvieno Jira Service Management, Confluence, Assets un atlasītas Marketplace lietotnes vai integrācijas.
Ko var ietvert jūsu atbalsta dienests
Iekšējais atbalsts
Izveidojiet vienotu pieteikumu iesniegšanas punktu IT un citiem iekšējiem pakalpojumu pieprasījumiem ar skaidriem pieteikumu veidiem, maršrutēšanu un atbildības sadalījumu.
Ārējo klientu atbalsts
Izveidojiet klientiem paredzētus portālus un pieteikumu iesniegšanas kanālus, lai pieprasījumi, jaunumi un visa komunikācija būtu pieejama vienuviet.
Pašapkalpošanās zināšanu bāze
Savienojiet Jira Service Management ar Confluence, lai lietotāji varētu patstāvīgi atrast atbildes, savukārt atbalsta speciālisti – atkārtoti izmantot pārbaudītas instrukcijas.
Aktīvu un pakalpojumu kataloga pārvaldība
Izmantojiet Assets funkciju un strukturētus pakalpojumu pieteikumus, lai skaidrāk pārvaldītu pakalpojumus, ierīces, savstarpējās atkarības un atbildības.
Izstrādes un uzturēšanas komandu sadarbība
Savienojiet atbalsta, uzturēšanas un izstrādes komandas (Dev and Ops), lai incidenti, eskalācijas un kļūdu labojumi starp struktūrvienībām tiktu nodoti un risināti ātrāk.
Kāpēc izvēlēties Jira Service Management atbalsta dienesta pakalpojumiem?
Vienots pakalpojumu vadības centrs
Apvienojiet katru atbalsta plūsmu vienā augstas pārredzamības vidē. Novērsiet haosu, ko rada izkaisītas pastkastes un nesavienotas izklājlapas, centralizējot visus pieprasījumus vienā profesionālā portālā.
Augsts risināšanas ātrums
Nezaudējiet laiku, manuāli šķirojot pieteikumus. Izmantojot strukturētas pieteikumu formas, viedo maršrutēšanu un progresīvu automatizāciju, jūsu komanda var paātrināt reakcijas laiku un koncentrēties uz problēmu risināšanu, nevis biļešu pārbīdīšanu.
Efektīva pašapkalpošanās
Novērsiet tipiskos vaicājumus, pirms tie nonāk līdz jūsu komandai. Integrētā zināšanu bāze un intuitīvie pieteikšanās ceļi ļauj lietotājiem uzreiz atrast atbildes, samazinot pieteikumu skaitu un palielinot lietotāju apmierinātību.
Pilnīga pakalpojumu caurspīdīgums
Pārvaldiet savus rādītājus ar reāllaika pārskatāmību. Sekojiet izpildei, izmantojot automatizētus SLA (pakalpojumu sniegšanas līmeņus), klientu atsauksmes un visaptverošus operatīvos informācijas paneļus, kas sniedz datus, kuri nepieciešami nepārtrauktai pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai.
Kā mēs ieviešam atbalsta dienesta risinājumu
Vajadzību analīze un pakalpojumu modelis
Mēs sākam ar skaidru izpratni par jūsu vajadzībām. Tas var balstīties uz analīzi, kas jums jau ir, vai arī mēs varam palīdzēt to veikt kopā. Šajā posmā mēs nosakām, kurus lietotājus pakalpojums atbalstīs, kāda veida pieprasījumus tam vajadzētu apstrādāt, kādiem kanāliem jābūt pieejamiem un kādam vajadzētu izskatīties mērķa pakalpojumu modelim.
Produktu izvēle un risinājuma izstrāde
Pamatojoties uz definēto apjomu, mēs izvēlamies piemērotāko Jira Service Management, Confluence, Assets un partneru lietotņu kombināciju. Pēc tam mēs izstrādājam ar ITSM praksēm saskaņotu pamatu, kas atbalsta pieprasījumus, incidentus, problēmas, izmaiņas, zināšanu pārvaldību un ar pakalpojumiem saistītos datus. Jira Service Management nodrošina šīs prakses, izmantojot tajā iebūvētās sagataves un funkciju kopu.
Konfigurācija, automatizācija un integrācijas
Mēs konfigurējam palīdzības centru un portālu, iestatām pieteikumu veidus un e-pasta saņemšanu, kā arī definējam rindas, SLA, automatizācijas un lietotāja saskarnes. Kur nepieciešams, mēs integrējam atbalsta dienestu ar sistēmām, kuras jūsu organizācija jau izmanto. Jira Service Management atbalsta vairākus pieprasījumu kanālus, tostarp e-pastu, palīdzības centrus, tērzēšanu un iegultos logrīkus (widgets).
Lomas, skati un nepārtraukta uzlabošana
Mēs izveidojam skatus un darba vietas (workspaces), kas nepieciešamas komandām, kuras nodrošina pakalpojumu, un iepazīstinām ar risinājumu visus iesaistītos. Mēs arī uzstādām atskaišu un atgriezeniskās saites mehānismus, lai laika gaitā atbalstītu nepārtrauktu uzlabošanu. Jira Service Management ietver iebūvētas klientu apmierinātības aptaujas, kas palīdz mērīt un uzlabot pakalpojumu sniegšanas pieredzi.
ITSM pamats, ko mēs parasti ieviešam
Pieprasījumu, incidentu un problēmu pārvaldība
Uzstādiet plūsmas, kas nepieciešamas, lai strukturētā veidā saņemtu, šķirotu, risinātu un mācītos no atbalsta darba.
Izmaiņu, aktīvu un pakalpojumu kataloga pārvaldība
Atbalstiet kontrolētas izmaiņas, skaidrākas pakalpojumu definīcijas un labāku atkarību un piederošo aktīvu pārskatāmību.
Zināšanu bāze un klientu atsauksmes
Izmantojiet uz Confluence bāzētu pašapkalpošanos un iebūvētos atgriezeniskās saites mehānismus, lai uzlabotu risināšanas ātrumu un pakalpojumu kvalitāti.
Izveidosim pareizo atbalsta dienesta uzstādījumu
Neatkarīgi no tā, vai jums ir nepieciešams atbalsta portāls iekšējām komandām, klientiem paredzēts palīdzības dienests vai plašāks ITSM uzstādījums, mēs varam palīdzēt jums definēt pareizo pakalpojumu modeli un ieviest to Jira Service Management.
Sazināsimies!